高齢者の自宅生活のリアル~栃木のリフォーム会社のブログ

2016-03-28 19:00:00

アフターセールスで顧客を訪問
栃木県那須塩原市にある株式会社開窓では、ブログで高齢者の顧客の住宅事情やリフォームの状況などを記事にして、ほぼ毎日の頻度で掲載している。

開窓は、建物の修理全般、増改築、リフォーム工事、住宅改修で手すりの取付や段差解消工事が主な事業だが、顧客向けに福祉用具の販売やレンタルも行っている。

また、顧客の自宅を訪問して使い勝手のヒアリングなどアフターセールスのサポートを積極的に行っている。その時の様子がブログの記事に詳しく書かれている。


ブログ記事の例
3月19日付の記事では、後期高齢者となった顧客の身体能力の変化に合わせて、あらたに階段に手すりを付けたと報告している。階段の上り下りで、特に下りでは危険な状態になってしまったとのこと。

また3月9日付けの記事では、過去に福祉用具を販売した顧客の自宅を訪問し、購入後の使用状況や身体の変化などの様子を見に行った状況が報告されている。週に1回、理学療法士が訪問しリハビリをしているが、ひとりではリハビリプログラムがなかなか実行できないと話している。しかし、毎日椅子に座ったままだがラジオ体操を継続している。

その他、高齢者だけの暮らしや、リフォーム工事では介護保険関連の役所への書類作成代行も行っているなど、高齢者の自宅生活の実態が数多く紹介されている。


▼外部リンク

(株)開窓|栃木県のハウスリフォームとメンテナンス
http://www.kaisoh.co.jp/index.html

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