聴覚障がい者向け手話通訳サービスを導入 新生銀行

2015-07-06 15:00:00

国内銀行初 遠隔手話通訳サービス
新生銀行は7月3日、聴覚障がいを持つ顧客への対応として、「遠隔手話通訳サービス」を開始した。導入した店舗は新宿、横浜の2店舗で、同様のサービスは国内銀行では初めてとなる。

タブレットで手話通訳オペレーターとやりとり
同サービスは、福祉分野でソリューションビジネスを展開する株式会社プラスヴォイスのサービスを利用したもの。聴覚障がい者が窓口に来店した際、プラスヴォイスの手話通訳コールセンターにいる手話通訳オペレーターが、タブレット端末を通して、手話と音声の同時通訳を行う。

窓口係員はタブレットに接続したイヤホンとマイクで通訳オペレーターと音声でやりとりをし、顧客の問い合わせや要望への対応を行う。仕組預金や、保険、投資信託売買、住宅ローンの相談・手続きについては一部の取引がサービス対象外となる。

手話通訳を求める声を受けて導入
同行はこれまでも、障がい者への様々な取り組みを行ってきた。筆談ボードやコミュニケーションボードの設置や、ファックスサービスなど、利便性の向上に努めてきたが、手話通訳サービスを求める顧客のニーズを受け、同サービスを導入することとなった。

(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク

新生銀行 プレスリリース
http://www.shinseibank.com/corporate/news/

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